Politique de confidentialité

Conformément à la Loi 25 du Québec, la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Colis Expert peut être jointe par courriel à info@colis-expert.ca, par téléphone au 1-877-380-2092 ou par la poste au 41 route Maritime, Baie-Comeau (Québec) G4Z 2L6.

• Compte : nom, adresse courriel, numéro de téléphone et, si vous vous connectez avec Google, l'identifiant de votre compte Google.
• Envois : adresses de ramassage et de livraison, coordonnées des personnes à contacter, description, poids et dimensions des colis.
• Paiement : les paiements sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
• Formulaires : le contenu des messages envoyés par les formulaires de contact et de carrières.
• Données techniques : adresse IP et informations du navigateur, utilisées pour la sécurité et la prévention du pourriel.

Pour préparer vos soumissions, traiter vos commandes et paiements, effectuer les livraisons, vous envoyer les avis de suivi et les factures, répondre à vos demandes, protéger la plateforme contre la fraude et respecter nos obligations légales et fiscales. Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire avec :

• Stripe : traitement des paiements par carte;
• Google : connexion avec Google et, si vous y consentez, mesure d'audience (Google Analytics);
• Cloudflare : protection anti-robots des formulaires (Turnstile);
• notre fournisseur de courriel et notre hébergeur, pour envoyer les avis et conserver les données de la plateforme.

Certains de ces fournisseurs peuvent conserver des données à l'extérieur du Québec. Nous nous assurons qu'ils offrent une protection adéquate de vos renseignements.

Nous utilisons des témoins essentiels pour vous garder connecté et sécuriser les formulaires. Des témoins de mesure d'audience ne sont utilisés que si Google Analytics est activé; vous pouvez les refuser ou les supprimer dans les paramètres de votre navigateur.

Nous conservons vos renseignements tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour les fins décrites ci-dessus. Les factures et données comptables sont conservées pendant la durée exigée par les lois fiscales (généralement six ans). Les données qui ne sont plus nécessaires sont détruites ou anonymisées.

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification, leur suppression ou leur portabilité, et retirer votre consentement, en écrivant à info@colis-expert.ca. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et l'accès aux données est limité aux employés qui en ont besoin. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons ainsi que la Commission d'accès à l'information.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.